Este grav cand nesimtirea isi face loc chiar si in relatiile oficiale. Este grav cand nesimtirea este moneda de schimb la fel de solida pe piata cum e euro in ultimele zile. Si este si mai grav cand clientii sunt tratati cu scarba, cu vorbe aruncate in obraz, cu un ton ridicat de-ti vine sa-ti iei campii. Intr-un cuvant, sunt tratati cu manusi de box, categoria super-grea.
Ecuatia in care X este clientul, Y e functionarul, iar